Okt
7
2009

iPhone durch Vodafone – Kundenservice wie er sein soll

Ein Artikel von Stefan Comments

Als Macintosh User war für mich natürlich immer klar, dass mein nächstes Handy ein iPhone sein muss. Das einzige Problem was ich dabei hatte war, dass ich schon immer ein Vodafone Kunde war und es auch eigentlich bleiben wollte. Wie man auch als Vodafone Kunde zu einem iPhone kommen kann, beschreibe ich in diesem Artikel.

Vor 2 Jahren wollte ich mir bereits ein iPhone als nächstes Handy subventionieren lassen. Allerdings hat mir da mein Hardware und Software Hersteller Apple einen dicken Strich durch die Rechnung gemacht. Man suchte sich ausgerechnet die Firma als Exklusivpartner aus, die eben nicht der Provider meiner Wahl waren sind. Ich konnte mich allerdings überhaupt nicht dazu durchringen den Provider zu wechseln, schliesslich war ich bisher immer zufrieden. Dieser Schritt tat mir persönlich zwar enorm weh, aber ein N73 von Nokia sollte mich ein wenig trösten. Genau das konnte das N73 allerdings überhaupt nicht leisten, im Gegenteil. Grausame Bluetooth Verbindungen (wenn sie denn überhaupt zustande kam), ein Menü dass mir heute noch Kopfschmerzen bereitet und eine unerklärliche Absturzfreudigkeit machten dieses Handy zu einem Albtraum. Vielleicht ist das allerdings nur meine persönliche Meinung, es gibt schliesslich genügend andere die dieses Handy total klasse finden.

Nun stand also wieder eine Vertragsverlängerung an und ich stand wieder vor dem selben Problem. Heute sind allerdings dann doch Möglichkeiten vorhanden ein iPhone sein Eigen nennen zu dürfen ohne den Provider wechseln zu müssen. Bei mir funktionierte das Ganze im Nachhinein eigentlich ganz einfach.

Ich kündigte meinen auslaufenden Vertrag bei der Vodafone. Getan habe ich das um sicher zu gehen, dass ich diesesmal auf jeden Fall zu meinem iPhone kommen würde. Falls es also mit der Vodafone nicht klappen sollte, so könnte ich immer noch den Schritt zum rosa Riesen machen. Einen nach meiner Kündigung rief natürlich auch schon der Kundenservice an und fragte nach meinem Grund. Der war natürlich ganz einfach und ich verwies auf das iPhone. Darauf antwortete man mir, dass man mir natürlich kein iPhone anbieten könnte, aber einen kompetenten Partner dafür empfehlen könnte. Wenn ich also bereit wäre, dass man meine Kontaktdaten weitergeben dürfte, dann würde sich dieses Unternehmen bei mir melden.

Es vergingen dann allerdings mehr als 3 Wochen und es rief keiner an, ausser der Kundenservice von Vodafone. Die waren natürlich sehr erstaunt darüber, dass sich noch keiner gemeldet hatte und versprachen nachzuhaken. Das haben sie dann anscheinend auch sofort getan, denn keinen Tag später meldete sich der Handyfuchs bei mir. An die waren meine Daten dann weitergegeben worden weil der andere Dienstleister wohl komplett überlastet war. Gerade einmal 5 Minuten dauerte dieses Telefonat und ich hatte mir ein iPhone 3G S 16 GB ausgesucht. Durch den Superflat Tarif, den ich sowieso haben wollte, kam ich dann auf Euro 39,00 Zuzahlung. Die Jungs von Handyfuchs bereiteten mich sanft auf eine 10-12 tägige Lieferzeit vor, aber was ist das schon gegen 2 Jahre Abstinenz? Das Ganze war an einem Donnerstag und am Samstag (also gerade mal 2 Tage später) klingelte die Post mit meinem iPhone in der Hand.

Klar, wenn man im Laufe der letzten Jahre sicherlich sehr viele Kunden verloren hat, nur weil man ihnen kein iPhone anbieten kann, dann muss man sich eben etwas einfallen lassen. Genau das macht Vodafone gerade erfolgreich, zumindest für mich. Ich kann auf jeden Fall jedem empfehlen der Vodafone noch eine Chance zu geben, auch wenn man unbedingt ein iPhone haben möchte.

Rock on…