Apr
21
2010

Onlineshop Gütesiegel vs. Social Media

Ein Artikel von Stefan Comments

Als Betreiber eines Onlineshops ist Vertrauen ein enorm wichtiges Kriterium um einen Kunden zum Kauf zu bewegen. Nur wie schafft man Vertrauen? Ist ein Gütesiegel dafür zwingend notwendig oder sind die Social Media Aktivitäten nicht sogar noch effektiver?

Damit ein Kunde mit ruhigem Gewissen einen Kauf tätigt braucht er Vertrauen. Den grössten Vertrauensvorschuss geniessen die Händler, die weiter empfohlen werden. Das gilt für den Onlinehandel genauso wie für den Schlachter um die Ecke. Wurde uns ein Händler empfohlen, dann suchen wir diesen in der Regel auch auf, sobald wir diese Ware benötigen. Dort angekommen bewerten wir erst einmal intuitiv das Erscheinungsbild, die Waren und die Preise. Sollte das Gesamtpaket dann auch noch stimmen, dann ist der Kaufabschluss in greifbare Nähe gerückt. Ab diesem Zeitpunkt glaube ich kaum, dass sich ein Kunde dann noch vom Kauf abhalten lässt. Dabei spielt ein Gütesiegel meiner Meinung nach kaum noch eine Rolle.

Anders stellt es sich natürlich dar, wenn ein Kunde eben nicht durch eine persönliche Empfehlung zu einem Onlineshop gelangt. Nehmen wir als Beispiel eines dieser Preisvergleichsportale. Dort wird durch den Link auch eine Art Empfehlung ausgesprochen. Sie wurde zwar bezahlt und ist nur subjektiv weil sie nur den Preis bewertet, aber es ist nach wie vor eine Art Empfehlung. Der Kunde klickt also auf den Link, kommt direkt auf das Angebot und findet wiederum ein ansprechendes Gesamtpaket vor. Nur fühlt sich der Kunde jetzt hier plötzlich unsicher, es gibt keinen greifbaren Beweis für die guet Arbeit des Onlineshops. Wie geht der Shop mit Reklamationen um? Wird die Lieferzeit auch wirklich eingehalten? Genau dann ist meiner Meinung nach ein Gütesiegel von Vorteil. Natürlich gehört ein unabhängiges Bewertungssystem dann ebenso zu den “Must Haves”

Ist Social Media nicht viel effektiver um Vertrauen zu schaffen?

Diese Frage muß man sich als Marketer einfach stellen. Wir diskutieren über die Kosten und den ROI von Social Media. Wir legen unseren Fokus auf das Monitoring und Branding unseres Angebots. Wie viel Vertrauen wir aber dadurch schaffen können, wie viel neue Kunden es bringen kann und wie viel Kosten gespart werden können, darüber denken wir zu wenig nach. Ich bin davon überzeugt, dass Social Media viel mehr kann als wir alle vermuten. Mit dem richtigen Konzept und der passenden Idee sind Gütesiegel und Zertifizierungen unwichtig und können durch Social Media ideal ersetzt werden.

Oder was meint Ihr?

Rock on…