Online Marketing ist nicht gerade ein einfaches Geschäft. Ob man nun Online Marketing für einen kleinen Onlineshop oder ein grosses Unternehmen machen möchte, es ist immer ein schwieriges Thema. Eine einfache Lösung für einen garantierten Erfolg wird keiner liefern können. Heute starte ich darum eine Serie von Liveberichten einer Marketingkampagne und Ihr könnt jeden Fehler mitverfolgen.

Ich will nicht allzu weit ausholen, aber ein klein wenig muss ich dann doch schon einleiten. Ich zähle nicht zu den klassischen Online Marketern die erfolgreich ein BWL Studium abgeschlossen haben, ich bin ein so genannter Quereinsteiger. Das bescheidene Wissen was ich anwende, habe ich mir mühsam selbst angeeignet, und war bin dankbar für jeden Tipp den ich gefunden habe finde. Ich gehöre also nicht zu den Marketern, die erst umfangreiche Leitfäden, Analysen oder Präsentationen erstellen, sondern versuche zuerst den kurzen Weg zu gehen. Dabei gibt es natürlich auch für mich ein paar Basics die ich zuerst abarbeite, allerdings passe ich diese immer zuerst auf das Ziel an.

Wer also lieber Marketing nach Erfahrungswerten machen möchte, der wendet sich besser an einen Fachmann der genau so verfährt. Ob dieser dann erfolgreicher ist zeigt sich dann allerdings auch erst später und selbst das bleibt nackte Theorie. Für kleine oder mittlere Onlineshops ist eine groß angelegte und teure Marketingkampagne sowieso kaum bezahlbar. Hier gilt dann oft die klassische 80:20 Regel. 80 % Ergebnis bei 20 % Aufwand.

Am 1. September habe ich meine Stelle als Online Marketer bei einem neuen Arbeitgeber angefangen. Dadurch ist natürlich auch die Frequenz der Blogposts ein wenig nach unten gegangen, aber ich arbeite daran. Der neue Arbeitgeber macht seine Umsätze zu 100 % online und kann durch die Umsätze 40 Mitarbeitern eine Arbeitsstelle geben. Als Online Marketer wird man natürlich erst einmal mit einer gesunden Skepsis betrachtet, schliesslich kostet Werbung ja nur Geld. Die wichtigste Grundvorraussetzung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit ist also Vertrauen, wie in einer guten Beziehung. Genau die gilt es aufzubauen und zu pflegen und genau damit fängt auch immer meine Arbeit an.

Analyse der Strukturen

Ich gehe mal davon aus, dass sich Online Marketer nicht nur während ihrer Arbeitszeit intensiv mit dem Internet auseinandersetzen, zumindest ist es bei mir so. Also ist die erste grobe Einschätzung des Marktes bereits passiert. Jetzt gilt es sich das Ganze etwas genauer anzusehen. Einige werden sich jetzt vielleicht wundern, denn ich gehe eher einen ungewöhnlichen Weg, denn mein erster Analysepunkt ist

Das Lager

Um sich ein Bild über die Produkte und das Unternehmen zu machen, ist das Lager bzw. die Auslieferung einer der zentralen Punkte. Er ist die letzte Stelle vor dem Kunden und genau darum ist dies auch so ein enorm wichtigter Punkt im Onlinehandel.

• Welche Produkte sind am Lager?
• Wieviele Produkte sind am Lager?
• Wie schnell wird geliefert?
• Wie wird verpackt?
• Mit welchen Dienstleistern wird geliefert?
• Wie hoch sind die Versandkosten und wie stehen sie im Wettbewerbsvergleich da?
• Wo befindet sich das Retourenmangement und wie arbeitet es?

Beim ersten Durchgang durch so ein Lager gibt es übrigens auch zwischenmenschlich einiges zu beachten. Die Damen und Herren da sind ebenso ein Aushängeschild des Unternehmens und sie sind das letzte Glied vor dem Kunden. Besser man sorgt gleich mal für ein gutes Verhältnis mit dieser Abteilung, man wird sie noch oft genug brauchen und um Hilfe bitten.

Der Service

In der Servicewüste Deutschland kann ein Service gar nicht gut genug sein. Gerade als Onlineseller ist die Gefahr eines Online Bashings heute grösser denn je. Wer im Netz bekannt ist, der bekommt die ganze Härte von Social Media sehr schnell zu spüren wenn er einen schlechten Service bietet. Also gilt auch hier eine gute Analyse der momentanen Situation.

• Gibt es Kundenbewertungen?
• Wie sehen die Bewertungen der Kunden aus?
• Wie verhält man sich bei Reklamationen?
• Werden alle Kundenfragen beantwortet?
• Wie ist die Reaktionszeit?
• Werden alle Kundenfragen beantwortet?
• Wie sehen die automatischen Mails aus?
• Gibt es einen Verlauf für einzelne Kundenkontakte?

Das Angebot

Den Waren, die ich als Online Marketer an den Kunden zu bringen soll, messe ich den grössten Stellenwert zu. Es klingt vielleicht komisch, aber das Ziel ist für mich immer komplett überzeugt vom Sortiment zu sein. Das sieht auf den ersten Blick zwar nicht immer einfach aus, gelingt mir aber irgendwann dann doch. Meistens auch durch die Kollegen die vom Sortiment überzeugt sind.

• Gibt es einen Produktschwerpunkt?
• Wie hoch ist der Wettbewerb in diesem Segment?
• Welche Produkte sind die Verkaufsschlager?
• Wie hoch sind dort die Margen?
• Wie wurden sie bisher beworben?
• Wie bewirbt es der Wettbewerb?

Ich denke, dass dieser erste Teil erst einmal genügend Stoff als Anregung bietet. Ohne so eine Analyse macht es meiner Meinung nach keinen Sinn meine Arbeit zu beginnen. Gerade im Online Marketing muss ich komplett überzeugt von den Produkten sein. Das mag zwar manchmal ein wenig viel verlangt sein, für mich ist es aber selbstverständlich. Wenn man sich aber Argumente der Kollegen ein wenig genauer anhört, dann bekommt man auch ein ganz anderes Gefühl dafür. Es hilft dazu auch noch enorm dabei die Kunden noch besser zu verstehen, denn nicht jeder kauft die selben Produkte im Internet.

Im kommenden Artikel werde ich meine Arbeitsweise näher erklären, Tools empfehlen und mir den Wettbewerb genauer anschauen. Dann werden die ersten Massnahmen folgen und Ergebnisse genannt. Es wird das Konzept vorgestellt werden, die Shopsoftware und die Optimierung wird ein grosses Thema sein. Jeder meiner Schritte wird zeitnah beschrieben werden. Ich werde Dienstleister nennen, von Problemen berichten und die Lösungen beschreiben.

Ich hoffe, dass diese Serie spannende Blogartikel für Euch hervorbringt und freue mich auf eine rege Diskussion.

Rock on…

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