Vodafone – Wie ein einziger Tweet den Job kosten kann

Es sind doch genau diese Geschichten, die Social Media in der Unternehmenskommunikation am besten erklären. Einem Angestellten der Vodafone Ungarn ist ein Fehler unterlaufen als er auf einen Tweet von T-Mobile Ungarn antwortete.

Ich muß zugeben, dass ich mir ein breites Grinsen nicht verkneifen konnte, als ich den Artikel bei TheNextWeb las. Da ist man als Unternehmen schon so modern und kommuniziert offen über Twitter & Co. und dann ist das auch noch falsch. Überall sind jede Menge Guidelines für Unternehmen erhältlich wie man nach aussen hin kommunizieren sollte, doch auf alles kann man natürlich auch nicht vorbereitet sein.

So geschehen ist es dann letzte Woche als T-Mobile Ungarn ein paar Probleme mit ihrem Netz hatten und folgende Tweets veröffentlichten:

“Hungary´s T-Mobile network partly down, software to blame”

Im zweiten heisst es dann weiter:

“There will be an official statement (released) about the network problem. Please be patient!”

So weit, so gut. Muller Tamás hingegen konnte sich die Schadebfreude nicht verkneifen und retweetete blitzschnell:

Ins Deutsche übersetzt heisst das Ganze nicht anderes als:

Ok, ruf uns an! RT @t-mobilehu Hungary´s T-Mobile network partly down, software to blame”

Klar, der gute Tamás wollte natürlich nur einen kleinen Spass machen und der ist ihm natürlich auch gelungen. Weniger Spaß hatte allerdings die Geschäftsführung der Vodafone. Die hat danach nämlich gleich öffentlich in einem Tweet um Entschuldigung gebeten. Natürlich wäre der gute Mitarbeiter nicht befugt gewesen und wollte nur die Hilfe von Vodafone anbieten, die im übrigen immer noch gilt.

Das Ende der Geschichte ist allerdings leider, dass Tamàs jetzt keinen Job mehr hat. So eine Reaktion kann ich wiederum überhaupt nicht nachvollziehen. Vielleicht hätte man das Ganze sogar sehr positiv für sich entscheiden können, wenn man nur ein wenig kreativer gwesen wäre.

Was haltet Ihr denn von dieser ganzen Aktion? Paradebeispiel wie man es nicht macht, oder einfach nur übertrieben?

Rock on…

Vodafone – Wie ein einziger Tweet den Job kosten kann


Donnerstag, Dezember 10th, 2009, 15:03